OfflinAI Support Desk Lite

Acerca de la app

Support Desk Lite es para un negocio de una sola persona que responde a las preguntas de sus clientes desde una única dirección de soporte. Lee ese buzón y lo convierte en una lista de conversaciones, redacta una respuesta a cada mensaje nuevo a partir de tus propios artículos de ayuda, y te deja a ti leerla, corregirla y enviarla.

Cada frase de un borrador está vinculada al artículo del que procede, y la línea que la respalda se muestra bajo el editor. Las frases que los artículos no respaldan se eliminan. Cuando tus artículos no cubren la pregunta, el borrador hace al cliente una pregunta aclaratoria y lo indica.

Las conversaciones se muestran de la más reciente a la más antigua o de la más urgente a la menos, y se filtran como Nuevas, En espera, Hechas o Todas. La respuesta de un cliente reabre una conversación que estaba en espera o hecha. El idioma y la urgencia se leen de cada mensaje, y se añade un tema, como facturación, reembolso, entrega o devoluciones, tras cada comprobación.

Nunca se envía una respuesta sin ti. Envíala en un solo paso, elige si la conversación queda después en espera o hecha y, si quieres, guarda la respuesta como un nuevo artículo de ayuda para que el próximo borrador mejore. Las respuestas salen del buzón al que escribió el cliente, encadenadas bajo su mensaje.

Escribe y edita tus artículos de ayuda en Markdown, importa archivos Markdown o de texto, o importa una página web que indiques. Usa Preguntar a tus artículos para ver qué diría un borrador.

La app se conecta a un buzón por IMAP y SMTP con una contraseña o una contraseña de aplicación. Los borradores y las etiquetas de tema usan OfflinAI Server, que se ejecuta en tu propio PC. Sin él, se te muestran los artículos más cercanos para que respondas a partir de ellos. Tu correo, tus conversaciones y tus artículos se cifran en tu PC. El correo solo circula entre tus propios servidores de correo y tu PC. No se envía nada a OfflinAI, no hay cuenta y no se recopila ningún dato.