OfflinAI Support Desk Lite

Informazioni sull'app

Support Desk Lite è pensato per un'attività individuale che risponde alle domande dei clienti da un unico indirizzo di assistenza. Legge quella casella di posta e la trasforma in un elenco di conversazioni, scrive una bozza di risposta a ogni nuovo messaggio partendo dai tuoi articoli di risposta e lascia a te la lettura, la correzione e l'invio.

Ogni frase di una bozza è collegata all'articolo da cui proviene, e la riga che la giustifica viene mostrata sotto l'editor. Le frasi non supportate dagli articoli vengono rimosse. Quando i tuoi articoli non trattano la domanda, la bozza pone invece al cliente una domanda di chiarimento e lo segnala.

Le conversazioni sono elencate dalla più recente o dalla più urgente, e filtrate per Nuove, In attesa, Completate o Tutte. Una risposta del cliente riapre una conversazione in attesa o completata. Lingua e urgenza vengono ricavate da ogni messaggio, e dopo ogni controllo viene aggiunto un argomento, come fatturazione, rimborso, consegna o resi.

Nessuna risposta viene mai inviata senza di te. Inviala in un solo passaggio, scegli se la conversazione passa poi in attesa o completata e, se vuoi, conserva la risposta come nuovo articolo, così la bozza successiva migliora. Le risposte partono dalla casella a cui il cliente ha scritto, nello stesso thread del suo messaggio.

Scrivi e modifica i tuoi articoli di risposta in Markdown, importa file Markdown o di testo, oppure importa una pagina web che indichi tu. Usa Chiedi ai tuoi articoli per vedere cosa direbbe una bozza.

L'app si collega a una casella di posta tramite IMAP e SMTP con una password o una password per app. Bozze ed etichette degli argomenti usano OfflinAI Server in esecuzione sul tuo PC. Senza, ti vengono elencati gli articoli più pertinenti da cui rispondere. Posta, conversazioni e articoli sono crittografati sul tuo PC. La posta passa solo tra i tuoi server di posta e il tuo PC. Nulla viene inviato a OfflinAI, non serve alcun account e non viene raccolto alcun dato.