OfflinAI Support Desk Lite

À propos de l'application

Support Desk Lite s'adresse aux entreprises d'une seule personne qui répondent aux questions des clients depuis une seule adresse d'assistance. Il lit cette boîte aux lettres pour en faire une liste de conversations, rédige un brouillon de réponse à chaque nouveau message à partir de vos propres articles de réponse, et vous laisse relire, corriger et envoyer.

Chaque phrase d'un brouillon est rattachée à l'article dont elle provient, et la ligne qui l'étaye s'affiche sous l'éditeur. Les phrases que les articles n'étayent pas sont retirées. Quand vos articles ne couvrent pas la question, le brouillon pose plutôt une question de clarification au client, et le signale.

Les conversations sont listées de la plus récente à la plus ancienne ou de la plus urgente à la moins urgente, et filtrées en Nouvelles, En attente, Terminées ou Toutes. La réponse d'un client rouvre une conversation qui était en attente ou terminée. La langue et l'urgence sont déduites de chaque message, et un sujet comme facturation, remboursement, livraison ou retours est ajouté à chaque relève.

Une réponse n'est jamais envoyée sans vous. Envoyez-la en une étape, choisissez si la conversation passe ensuite en attente ou est terminée, et, si vous le souhaitez, conservez la réponse comme nouvel article de réponse pour améliorer le prochain brouillon. Les réponses partent de la boîte aux lettres à laquelle le client a écrit, dans le fil de son message.

Rédigez et modifiez vos articles de réponse en Markdown, importez des fichiers Markdown ou texte, ou importez une page web que vous indiquez. Utilisez Interroger vos articles pour voir ce que dirait un brouillon.

L'application se connecte à une boîte aux lettres en IMAP et SMTP avec un mot de passe ou un mot de passe d'application. Les brouillons et les étiquettes de sujet s'appuient sur OfflinAI Server, qui tourne sur votre propre PC. Sans lui, les articles les plus proches sont listés pour que vous répondiez à partir d'eux. Vos e-mails, conversations et articles sont chiffrés sur votre PC. Le courrier ne circule qu'entre vos propres serveurs de messagerie et votre PC. Rien n'est envoyé à OfflinAI, il n'y a pas de compte et aucune donnée n'est collectée.