OfflinAI Support Desk Lite
Responda e-mails de clientes a partir de um único endereço de suporte. Os rascunhos de resposta são montados a partir dos seus próprios artigos de resposta, e você lê e envia cada um.
Em breve na Microsoft Store
Sobre o app
O Support Desk Lite é para um negócio de uma pessoa só que responde a perguntas de clientes a partir de um único endereço de suporte. Ele lê essa caixa de correio e a transforma em uma lista de conversas, redige uma resposta para cada nova mensagem a partir dos seus próprios artigos de resposta e deixa para você ler, corrigir e enviar.
Cada frase de um rascunho está ligada ao artigo de onde veio, e a linha que a sustenta aparece abaixo do editor. Frases que os artigos não sustentam são removidas. Quando seus artigos não tratam da pergunta, o rascunho faz uma pergunta de esclarecimento ao cliente e avisa você disso.
As conversas são listadas das mais novas para as mais antigas ou das mais urgentes primeiro, e filtradas como Novas, Aguardando, Concluídas ou Todas. Uma resposta do cliente reabre uma conversa que estava aguardando ou concluída. O idioma e a urgência são identificados em cada mensagem, e um assunto como cobrança, reembolso, entrega ou devoluções é adicionado após cada verificação.
Nenhuma resposta é enviada sem você. Envie em uma única etapa, escolha se a conversa passa a aguardar ou fica concluída e, se quiser, guarde a resposta como um novo artigo para que o próximo rascunho melhore. As respostas saem da caixa de correio para a qual o cliente escreveu, encadeadas abaixo da mensagem dele.
Escreva e edite seus artigos de resposta em Markdown, importe arquivos Markdown ou de texto, ou importe uma página da web que você indicar. Use Perguntar aos seus artigos para ver o que um rascunho diria.
O app se conecta a uma caixa de correio por IMAP e SMTP com uma senha ou senha de app. Os rascunhos e os rótulos de assunto usam o OfflinAI Server em execução no seu próprio PC. Sem ele, os artigos mais relevantes são listados para você responder com base neles. Seus e-mails, conversas e artigos são criptografados no seu PC. Os e-mails trafegam apenas entre os seus próprios servidores de e-mail e o seu PC. Nada é enviado para a OfflinAI, não há conta e nenhum dado é coletado.
Recursos
- Lê uma caixa de correio de suporte e a organiza em conversas, mais novas ou mais urgentes primeiro, com os status Novas, Aguardando e Concluídas
- Um rascunho de resposta para cada nova mensagem, montado apenas a partir dos seus artigos, com cada frase ligada ao seu artigo
- Faz uma pergunta de esclarecimento ao cliente quando seus artigos não tratam da mensagem
- Nada é enviado sem você: edite, depois envie em uma única etapa e escolha o próximo status da conversa
- Guarde uma resposta enviada como novo artigo para que os próximos rascunhos melhorem
- Escreva, importe e pesquise artigos de resposta, inclusive de uma página da web que você indicar
- E-mails, conversas e artigos criptografados no seu PC
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