OfflinAI Support Desk Lite

О приложении

Support Desk Lite — для бизнеса из одного человека, который отвечает на вопросы клиентов с одного адреса поддержки. Приложение превращает этот почтовый ящик в список обращений, набрасывает ответ на каждое новое сообщение по вашим статьям с ответами и оставляет вам прочитать, исправить и отправить его.

Каждое предложение черновика привязано к статье, из которой оно взято, а подтверждающая его строка показана под редактором. Предложения, не подкреплённые статьями, удаляются. Если ваши статьи не отвечают на вопрос, черновик вместо этого задаёт клиенту уточняющий вопрос и сообщает об этом.

Обращения сортируются от новых к старым или по срочности и фильтруются по статусам «Новые», «Ожидают», «Завершены» или «Все». Ответ клиента снова открывает обращение, которое ожидало или было завершено. Язык и срочность определяются по каждому сообщению, а после каждой проверки добавляется тема, например оплата, возврат денег, доставка или возврат товара.

Ответ никогда не отправляется без вас. Отправьте его за один шаг, выберите, будет ли обращение после этого ожидать или будет завершено, и при желании сохраните ответ как новую статью, чтобы следующий черновик получился лучше. Ответы уходят с того адреса, на который написал клиент, в той же цепочке, что и его сообщение.

Пишите и правьте статьи с ответами в Markdown, импортируйте файлы Markdown или текстовые файлы либо импортируйте указанную вами веб-страницу. С помощью «Спросить статьи» можно посмотреть, что сказал бы черновик.

Приложение подключается к одному почтовому ящику по IMAP и SMTP с паролем или паролем приложения. Черновики и метки тем используют OfflinAI Server, работающий на вашем ПК. Без него приложение показывает самые подходящие статьи, чтобы вы ответили на их основе. Ваша почта, обращения и статьи зашифрованы на вашем ПК. Почта передаётся только между вашими собственными почтовыми серверами и вашим ПК. Ничего не отправляется в OfflinAI, учётная запись не нужна, и никакие данные не собираются.