OfflinAI Support Desk Lite

關於本應用程式

Support Desk Lite 適合從單一客服信箱回答客戶問題的一人公司。它會把該信箱的郵件整理成對話清單，根據你自己的解答文章為每則新訊息草擬回覆，再交由你閱讀、修正並寄出。

草稿中的每一句都會對應到它所依據的文章，佐證的那一行會顯示在編輯器下方。文章無法佐證的句子會被刪除。當你的文章沒有涵蓋客戶的問題時，草稿會改為向客戶提出釐清問題，並註明這一點。

對話可以依最新或最緊急排序，並篩選為新、等待中、已完成或全部。客戶回覆後，原本等待中或已完成的對話會重新開啟。每則訊息的語言和緊急程度會自動判讀，每次收信檢查後還會加上主題，例如帳單、退款、配送或退貨。

沒有你的確認，回覆絕不會寄出。一步就能寄出，並選擇對話接下來要等待還是標示為完成，也可以選擇把這則回覆保存為新的解答文章，讓下次的草稿更好。回覆會從客戶寫信的那個信箱寄出，並串接在客戶的訊息之下。

用 Markdown 撰寫和編輯解答文章、匯入 Markdown 或純文字檔案，或匯入你指定的網頁。使用「詢問你的文章」可以查看草稿會怎麼寫。

應用程式透過 IMAP 和 SMTP，以密碼或應用程式密碼連線到一個信箱。草稿和主題標籤使用在你自己電腦上執行的 OfflinAI Server。沒有它時，會列出最相關的文章供你參考回覆。你的郵件、對話和文章都會在你的電腦上加密。郵件只在你自己的郵件伺服器和你的電腦之間傳輸。不會傳送任何資料給 OfflinAI，不需要帳號，也不會收集任何資料。